Plaintes aux opérateurs, Free en tête pour Internet, SFR pour le mobile

Le 17/04/2015 à 03:29 par Robertlemiro

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Chaque année, on peut découvrir qui a été le plus mauvais élève des opérateurs de télécommunications en France et pour l'année 2014, c'est Free qui apparaît en tête de liste pour l'Internet et SFR pour le mobile, d'après l'observatoire des plaintes et insatisfactions de l'AFUTT !

L'AFUTT, l'Association française des utilisateurs et télécommunications, recueille et analyse les plaintes et insatisfactions des consommateurs français à propos des opérateurs de télécommunication tous les ans. Une enquête qui permet d'établir ensuite, pour chaque année, un classement des opérateurs pour l'Internet, ainsi que le mobile et le fixe et celle-ci vient d'être publiée pour l'année 2014.

Depuis plus de 45 ans, l’AFUTT agit pour informer et défendre les utilisateurs afin qu’ils bénéficient, sur l’ensemble du territoire, d’un accès de qualité et au meilleur prix aux technologies de l’information et de la communication électronique.

Plus de 3000 plaintes recues en 2014 !

Au total, l'AFUTT a recueilli pas moins de 3000 plaintes au cours de l'année 2014. Le plus grand nombre de plaintes concerne les télécommunications mobiles avec 55,8% devant l'Internet fixe avec 35,2% et le téléphone fixe avec 9%. On note que les plaintes liées au mobile reviennent petit à petit à la normale après deux années très hautes, en 2012 avec 64,3% des plaintes et 2013 avec 61,3%. Du côté de l'Internet, on note une hausse de 4% par rapport à 2013 et moins de 1% pour les télécommunications fixes.

En 2014, on a comptabilisé 2,5 millions d’abonnés au Très Haut Débit Internet fixe et 7,5 millions d’abonnements 4G. Le nombre d'utilisateurs a d'ailleurs continué à augmenter tout au long de l'année alors que le nombre de plaintes a baissé de 200 par rapport à 2013. Pourtant avec le déploiement de la 4G, cela n'était pas gagné d'avance.

Free reprend la tête des mauvais élèves de l'Internet

Free était en tête depuis quelques années de ce classement des plaintes contre les fournisseurs d'accès à Internet, mais avait enfin réussi, en 2013, à laisser la place à Orange. Mais cela n'aura pas durée, aujourd'hui, Free reprend la pole position avec une part énorme de 29% du total des plaintes du secteur Internet. Derrière, on retrouve Orange et SFR à égalité avec 21% chacun.

Répartition des plaintes Internet en 2014

SFR, le mauvais élève surprise pour le mobile

Du côté des plaintes pour les télécommunications mobiles en 2014, on n'attendait pas l'opérateur SFR à la tête du classement et pourtant, celui-ci passe de la 3ème place en 2013 à la 1ère en 2014 avec une part énorme de 30% des plaintes. Derrière, on retrouve les deux habitués du devant de la scène, Orange avec 24% et Bouygues avec seulement 18%, soit 7% de moins qu'en 2013. A noter que Free mobile ne bouge pas avec seulement 9% des plaintes.

Répartition des plaintes mobile en 2014

Le top 10 des plaintes par secteur !

Afin de vous faire une idée des principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs ayant déposé une plainte auprès de l'AFUT, voici le TOP 10 des conflits entre consommateurs et opérateurs. Vous trouverez en premier lieu le classement des plaintes Internet et ensuite celle concernant les télécommunications mobiles.